À propos de l’Horizon Scan

Aujourd’hui, le monde est en constante évolution. Pour cela, anticiper les tendances est essentiel pour assurer un succès durable. Nous traversons une ère de changements sans précédent, marquée par des défis variés : des effets persistants de la pandémie mondiale aux tensions géopolitiques croissantes, en passant par l'aggravation de la crise climatique. Plus que jamais, la prévision joue un rôle crucial. Anticiper l'évolution des tendances, des risques et des opportunités nous permet de prendre des décisions éclairées et de nous préparer à l'avenir, garantissant ainsi résilience et avantage concurrentiel.

Chaque année, en collaboration avec notre partenaire Trensition, Ageas réalise l’Horizon Scan.  Pour cela, une technologie avancée d'intelligence artificielle est utilisée pour analyser des millions de sources de données ouvertes, allant des bases de données industrielles et des brevets aux médias sociaux.

L'IA identifie les tendances émergentes et surveille leur rythme d'évolution. Ces données sont ensuite croisées avec les perspectives de plus de 2 000 collaborateurs d'Ageas en Europe et en Asie. Cette synergie unique entre expertise humaine et innovation technologique offre une compréhension plus approfondie et pragmatique des enjeux futurs.

Nous considérons l’Horizon Scan comme notre boussole stratégique, fournissant une vision claire des tendances susceptibles d'influencer notre activité sur les plans financier, réputationnel et réglementaire. En classant ces tendances en cinq catégories — No Brainer, Accélération, Alarme, Observatoire et Parking — nous transformons les analyses en actions concrètes, guidant ainsi notre stratégie de groupe et nos décisions commerciales locales.

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Alors, quelles sont quelques-unes des conclusions en 2024 ?

Sans surprise, l'intelligence artificielle générative (GenAI) et l'IA sont apparues comme des tendances à fort impact pour les employés des deux régions, qui sont ainsi classées dans la catégorie "No Brainer". Cependant, l'accélération de leur développement est fulgurante, avec un pic passant d'un horizon à moyen terme à un horizon à court terme. La GenAI est désormais une tendance incontournable, non seulement dans le secteur de l'assurance, mais dans l'ensemble des industries. Ces avancées rapides redéfinissent notre approche des ventes, des opérations techniques et de l'excellence commerciale globale. Des agents propulsés par l'IA aux analyses de tarification en temps réel, la GenAI optimise les processus et personnalise l'expérience client. Il ne s'agit pas d'une tendance temporaire, mais d'une force de transformation qui aura un impact durable.

Avec plus de 300 projets d'IA, Ageas se concentre sur l'amélioration des fonctions d'assurance telles que la tarification, la souscription et le traitement des dossiers. Par exemple, le modèle "Car Repair+" d'AG Insurance vise à accroître la précision des estimations de coûts de réparation, améliorant ainsi la gestion de dossier et la satisfaction du client. L'assistant IA pour les réclamations d'Ageas UK automatise les tâches répétitives, rationalisant les processus internes et renforçant l'efficacité opérationnelle. De plus, des solutions comme l'ADA 4.0 d'AkSigorta et le Coach Digital offrent des expériences clients plus personnalisées et engageantes.

 FinTech, InsurTech et l'évolution des portefeuilles numériques ainsi que des plateformes offrant des solutions d'assurance intégrées, agissent comme des forces d'accélération. Les consommateurs ne se limitent plus aux canaux traditionnels : l'achat d'assurances, les paiements et les investissements s'effectuent désormais aisément via smartphone. Cette transformation rend les services financiers plus personnalisés, accessibles et souvent plus abordables. En Asie, l'adoption rapide des outils numériques offre aux consommateurs une plus grande diversité de choix, un service amélioré et une gestion simplifiée de leurs finances en déplacement. Avec Elevate27, Ageas vise à diversifier davantage ses canaux de distribution grâce à des partenariats de nouvelle génération.

L'interconnexion des tendances telles que les événements climatiques extrêmes, l'économie durable, les véhicules à zéro émission, et le bien-être mental souligne l'importance croissante de la durabilité et au bien-être personnel. Cet engagement se reflète tant dans nos produits et services que dans un environnement de travail durable conçu pour favoriser le bien-être de nos collaborateurs. En tant que "Great place to Grow", nous visons à avoir un impact positif sur nos employés, nos communautés et l'environnement, tout en stimulant une croissance durable à long terme pour l'entreprise.

Regarder en arrière

En analysant l'évolution des tendances identifiées par notre Horizon Scan depuis 2018, il est clair que certains groupes de tendances ont gagné en importance. Cela reflète leur impact croissant sur le secteur de l'assurance. La banque ouverte reste un puissant moteur de la transformation des services financiers, en partie grâce à l'évolution constante de la réglementation. La demande croissante de produits et services personnalisés a été renforcée par les capacités offertes par l'analyse de données et l'intelligence artificielle. De plus, la télémédecine, initialement un domaine de niche, a connu un essor important lors de la pandémie de Covid-19 grâce aux progrès technologiques et au besoin croissant de solutions de soins à distance.

En revanche, certaines tendances ont connu des cycles de croissance et de déclin au fil des années. L'économie gig et les nomades numériques, sujets très en vogue pendant la pandémie en raison de l'essor du télétravail, n'ont pas encore eu d'impact significatif sur le secteur de l'assurance. De même, des technologies telles que la blockchain, les NFT, la finance décentralisée (DeFi) et les crypto-monnaies, autrefois perçues comme des innovations perturbatrices, n'ont pas révélé un impact notable, justifiant leur reclassement de la catégorie "Alarme" à "Observatoire/Parking".

Par ailleurs, des tendances telles que la micro-mobilité, la livraison du dernier kilomètre et les solutions de Mobilité en tant que Service (MaaS), autrefois considérées comme des bouleversements pour le transport urbain, n'ont pas pleinement tenu leurs promesses dans le secteur de l'assurance. En conséquence, elles sont passées de la catégorie "No brainer" vers "Observatoire" en 2024.

Ces changements illustrent la rapidité avec laquelle les tendances peuvent augmenter et diminuer en fonction de leur pertinence pratique et de leur impact sur le secteur. Cela souligne l'importance d'un suivi et d’une évaluation continue des tendances afin de répondre aux développements pertinents en temps opportun.